Pelayanan Masyarakat

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU SELATAN

STAF AHLI BUPATI BIDANG KEMASYARAKATAN DAN SDM

Jalan Raya Padang Panjang Nomor 1 Manna

email : bupatistafahli.071167@yahoo.co.id

 

Manna, 27 September 2011

Kepada Yth.

Bapak Bupati Bengkulu Selatan

di Manna

Sifat : Penting

Hal   : Pelayanan Masyarakat Bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Berdasarkan informasi yang kami peroleh dan berita di media massa mengenai keluhan masyarakat terhadap pelayanan Kependudukan yang meliputi pembuatan KTP dan Akte Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil,  yang intinya antara lain :

1.  Proses waktu penyelesaian pelayanan yang relatif cukup lama sehingga berdampak pada beban biaya transport bagi masyarakat karena harus berulang-ulang untuk datangke Dinas Dukcapil, terutama masyarakat yang jauh dari Kota Manna;

2.  Menurut informasi yang berkembang di masyarakat dan  berita melalui media massa, terdapat beban biaya yang harus dikeluarkan di luar kententuan untuk mempercepat pelayanan.

Berita atau informasi tersebut di atasbelum tentu benar dan belum tentu pula tidak benar, oleh karena itu perlu segera kita sikapi supaya tidak berlarut-larut serta  tidak menimbulkan keresahan bagi masyarakat yang pada gilirannya akan berdampak pada wibawah dan kredibiltas Pemerintah Daerah.

Untuk menyikapi hal tersebut, disarankan langkah-langkah sebagai berikut :

a.    Perlu diperintahkan Inspektorat Kabupaten untuk melakukan investigasi atau ditunjuk tim tersendiri;

b.    Jika ternyata informasi dan berita itu benar, maka perlu segera dihentikan yang disertai dengan upaya menemukenali akar permasalahannya untuk dicarikan solusinya agar harapan dapat memberikan  pelayanan prima kepada masyarakat dapat terwujud;

c.    Jika ternyata informasi dan berita tersebut tidak benar maka perlu segera dilakukan klarifikasi untuk menghindari tuduhan yang tidak mendasar yang mengarah pada upaya mendiskreditkan Dinas Dukcapil;

Demikian untuk Bapak maklum.

STAF AHLI BUPATI BENGKULU SELATAN BIDANG KEMASYARAKATAN DAN SUMBER DAYA MANUSIA NOPIAN ANDUSTI, SE.MSP Pembina Utama Muda Nip.19671107 199203 1 004